CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích của chính sách

Bông Mi Handmade luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Mỗi sản phẩm thủ công được tạo ra đều là tâm huyết, nhưng Bông Mi cũng hiểu rằng trong một số trường hợp, có thể phát sinh sự cố hoặc khách hàng cần đổi trả. Chính sách này được xây dựng để:

• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Tạo sự tin tưởng, an tâm khi mua hàng online.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện sản phẩm.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất thủ công (bung keo, lệch nơ, rách vải…).
• Sản phẩm không đúng mẫu so với đơn đặt hàng (khác màu sắc, kiểu dáng, kích thước).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (hộp quà móp méo, sản phẩm gãy hỏng).
• Nhận nhầm hàng: khách đặt một sản phẩm nhưng nhận sản phẩm khác.

* Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ bẩn, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ khi lỗi sản xuất).
• Khách hàng thay đổi ý thích mà sản phẩm không có lỗi.

3. Thời gian đổi trả

• Thời gian áp dụng đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách nhận hàng thành công.
• Sau thời hạn này, Bông Mi xin phép từ chối hỗ trợ.

4. Quy trình đổi trả

• Liên hệ ngay với Bông Mi Handmade qua số điện thoại 0966 17 44 08 hoặc email oanhnguyenthi196@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi/hỏng và yêu cầu đổi hoặc trả.
• Bông Mi phản hồi xác nhận trong vòng 24h.
• Khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ shop: IEC Tứ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội.
• Sau khi nhận được hàng, shop kiểm tra và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Bông Mi Handmade: shop chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
• Nếu lỗi thuộc về khách hàng (ví dụ: thay đổi ý định, đặt nhầm màu): khách hàng thanh toán phí vận chuyển.

6. Chính sách hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua ví điện tử nếu hai bên thống nhất.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
• Số tiền hoàn lại: bằng đúng giá trị sản phẩm đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ khi lỗi thuộc về shop).

7. Cam kết của Bông Mi Handmade

• Luôn đứng về phía khách hàng trong trường hợp phát sinh sự cố.
• Đảm bảo công bằng, minh bạch, nhanh chóng trong mọi trường hợp đổi trả.
• Lắng nghe góp ý để hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

8. Lời khuyên khi mua hàng handmade

Vì sản phẩm của Bông Mi đều được làm thủ công nên có thể có sự khác biệt nhỏ (±5%) về kích thước, màu sắc so với hình ảnh minh họa. Đây là nét đặc trưng của handmade. Để giảm thiểu rủi ro đổi trả:

• Hãy xem kỹ hình ảnh sản phẩm trước khi đặt.
• Nếu có yêu cầu đặc biệt (màu sắc, size, cách gói), hãy ghi chú rõ ràng hoặc liên hệ trực tiếp với shop.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về đổi trả và hoàn tiền vui lòng liên hệ:
Website: bongmihandmade.com
Điện thoại: 0966 17 44 08
Email: oanhnguyenthi196@gmail.com
Địa chỉ: IEC Tứ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội